2 апреля 2026 года 47 канал сообщил о запуске в Ленобласти выдачи готовых документов через постамат по биометрии. Пилот работает в отделе «Бугры» филиала МФЦ «Мурино»: вместо талона к окну заявитель подходит к ячейкам, смотрит в камеру и забирает результат услуги.
Где именно появился новый сервис
Пилотный биопостамат установлен в отделе «Бугры» филиала МФЦ «Мурино» во Всеволожском районе. На официальном портале МФЦ Ленинградской области указан адрес отдела: город Бугры, улица Шоссейная, дом 15. График работы удобен для тех, кто не успевает в МФЦ до конца рабочего дня: в понедельник отдел открыт с 10:00 до 21:00, со вторника по воскресенье — с 09:00 до 21:00.
Как сообщает 47 канал, запуск прошёл 2 апреля. Другие региональные издания со ссылкой на МФЦ Ленобласти писали о старте пилота 31 марта, поэтому для посетителя важнее практический вывод: сервис уже работает именно в Буграх, а не во всех центрах региона сразу.
Что изменилось для обычного визита
Раньше автоматическая выдача документов через постамат в МФЦ была привязана к коду: заявитель получал цифровую комбинацию и открывал ячейку. Теперь в пилотном сценарии код заменяет биометрическая идентификация. По данным «Делового Петербурга», система распознаёт лицо получателя, если у него заранее зарегистрирована и подтверждена биометрия, после чего открывается нужная ячейка.
В Буграх установлен постамат на 49 ячеек с биометрическим терминалом. Это не отдельный «электронный МФЦ», а часть обычного отдела: документы сначала оформляются через стандартное обращение, затем готовый результат можно получить без повторного ожидания у окна выдачи.
Какие документы можно забрать через ячейку
Главная цифра пилота — 291 услуга. 47 канал уточняет: по биометрии через постамат доступны документы по 291 услуге, тогда как получение по коду охватывает 75 услуг. Для посетителя это означает, что биометрический сценарий нужен не ради красивой камеры над экраном, а ради расширенного списка результатов, которые можно забрать автоматически.
Официальная страница МФЦ по биометрии показывает масштаб самого отдела «Бугры»: там 12 окон и 812 услуг. Постамат не заменяет все окна и все операции, но забирает на себя короткий финальный этап — получение уже готовых бумаг. В загруженном пригородном Всеволожском районе такая мелкая на вид операция часто решает, придётся ли человеку брать талон и ждать вызова повторно.
Как получить документ по биометрии
Порядок выглядит так: сначала у заявителя должна быть подтверждённая биометрия в Единой биометрической системе. По информации «Гатчинской правды», сдать биометрические данные можно в банке или у банковских специалистов в офисах МФЦ Ленинградской области, где организована такая возможность.
Затем при обращении за услугой в МФЦ нужно выбрать получение результата через постамат по биометрии и подписать согласие на автоматическую выдачу. Когда документы будут готовы, заявитель получает сообщение в национальном мессенджере MAX. После этого в отделе нужно нажать на постамате кнопку получения документов, выбрать способ «По биометрии», посмотреть в камеру над экраном, забрать бумаги из открывшейся ячейки и закрыть её.
- биометрия должна быть заранее зарегистрирована и подтверждена;
- способ получения через постамат выбирается при подаче документов;
- после готовности приходит сообщение в MAX;
- получение по биометрии не требует ввода pin-кода;
- при затруднениях правила МФЦ рекомендуют обратиться к сотруднику стойки информирования.
Сколько документы лежат в постамате
В правилах МФЦ Ленинградской области для заявителей указан срок хранения результата в постамате — 3 календарных дня. Если человек не успел забрать документы за это время, сотрудники вынимают их из ячейки и передают в окно выдачи. Там они хранятся до окончания общего срока хранения документов в МФЦ.
Есть и запасной сценарий на случай, если свободных ячеек в момент поступления результата не окажется. Согласно правилам МФЦ, тогда заявителя уведомят, что документы поступили и находятся на выдаче, а получить их можно будет через окно. То есть постамат ускоряет получение, но не делает готовый документ «потерянным», если автоматическая ячейка временно недоступна.
Кому это особенно удобно
Новый сценарий заметнее всего для тех, кто приходит в МФЦ второй раз только за результатом: забрать справку, выписку или иной готовый документ. В таком визите обычно нет сложной консультации, но всё равно приходится вписываться в поток посетителей. Биопостамат превращает этот этап в короткое действие у терминала.
Сервис пока нельзя воспринимать как универсальный способ для всех отделов Ленинградской области. ЛенТВ24 подчёркивает, что в пилотном режиме получить бумаги таким способом можно только в отделе «Бугры» филиала «Мурино». Если технология покажет себя устойчиво, её могут распространить на другие центры «Мои документы», но опубликованные источники пока не дают конкретного графика расширения.
Что важно проверить перед визитом
Перед поездкой в Бугры стоит убедиться не только в готовности документа, но и в том, что при подаче заявления был выбран именно биометрический постамат. Если человек выбрал получение по pin-коду, правила МФЦ отдельно предупреждают: выдача через Единую биометрическую систему в этом сценарии не проводится. И наоборот — при выборе биометрии результат не выдаётся по pin-коду.
Для жителей Ленобласти это хороший пример того, как цифровой сервис становится полезным не в абстрактном «будущем госуслуг», а в обычной бытовой ситуации: прийти после работы, не брать талон, не объяснять оператору номер заявления, а просто открыть свою ячейку. Пока это эксперимент в одном отделе, но эксперимент с понятной пользой — меньше лишнего контакта там, где документ уже готов и ждёт владельца.